На протяжении двух недель из крана с горячей водой, бежит холодная. ЖЭУ отправляет в управление, а управление в ЖЭУ! Что за бред? Как долго мы не будем получать услугу, за которую платим в полном объёме? Почему необходимо ждать мастера по 14 дней?
Прошу срочно отправить нам мастера и сделать перерасчёт по горячем водоснабжение! Страдает весь дом.

Здравствуйте, уважаемая Наталья Владимировна!
ФГБУ "Академия комфорта" заинтересовано в оказании качественных услуг своим клиентам. Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией с параметрами качества горячей воды и со своей стороны принимаем все возможные меры по стабилизации ситуации.
В тоже время, мы не являемся исполнителем коммунальных услуг "горячее водоснабжение" и "отопление", их оказывает ФГУП "УЭВ".
Причиной нарушения параметров качества горячей воды в межотопительный период является переход ФГУП "УЭВ" на режим работы без циркуляции (для подачи горячей воды используются поочерёдно подающий либо обратный трубопроводы). При таком режиме работы вода в трубопроводах внешних тепловых сетей и внутренних трубопроводах МКД остывает в периоды малого расхода или отсутствия водоразбора.
Управляющая организация не является владельцем наружных тепловых сетей и котельных и не может повлиять на режимы их эксплуатации и состояние теплоносителя. При этом при наличии фактов отклонения параметров качества горячей воды на вводе в МКД и/или поступлении жалоб от жильцов, мы своевременно направляем указанную информацию исполнителю коммунальной услуги по ГВС - ФГУП "УЭВ" с требованием необходимости приведения параметров в норму.
Поскольку ФГБУ "Академия комфорта" не оказывает услугу ГВС и не взимает с потребителей плату за неё, за перерасчётом размера платы необходимо обращаться к лицу, у которого приобретается данная услуга. В случае составления акта о некачественном оказании услуг с представителем ФГБУ "Академия комфорта", но без участия ФГУП "УЭВ" такой документ не будет иметь юридической силы. Обязанность возобновить подачу качественной услуги так же лежит на Исполнителе. Управляющая организация в данной ситуации не является стороной правоотношений и не может выступать лицом, предъявляющим требования к Исполнителю, обязана лишь зафиксировать заявку потребителя и передать её Исполнителю для принятия мер.
Дополнительно сообщаю, что в случае установления вины управляющей организации в снижении параметров качества коммунальных услуг, исполнитель услуги вправе потребовать от УО компенсации нанесенного исполнителю вреда в виде упущенной выгоды и/или иных расходов, при этом перерасчёт потребителю за не оказанную или некачественно оказанную услугу выполняет ИМЕННО ИСПОЛНИТЕЛЬ услуги, так как денежные средства за неё получил он.

Спасибо за понимание, с уважением,