отопление
ул. Арбузова, 5
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда начнут подавать тепло в соответствии с нормативами, за которые мы платим? Оплату за тепло берете в полном объеме, а батареи чуть теплые.
Юлия, 1 ноября 2023
Здравствуйте, уважаемая Юлия.
Напоминаю Вам, что в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Арбузова, 5 исполнителем коммунальной услуги по отоплению является ресурсоснабжающая организация - ФГУП "УЭВ", плату за указанную коммунальную услуг Вы как потребитель вносите на её расчётный счёт.
В соответствии с "Правилами предоставления коммунальных услуг..." (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, далее - Правила 354) Исполнитель обязан:
- "предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.." (п. 31 пп. а);
- производить в установленном Правилами 354 порядке с учетом особенностей, установленных нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении" (п. 31 пп. г);
- принимать в порядке и сроки, которые установлены Правилами 354, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 Правил 354 (п.31 пп. и).
Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (Закон РФ от 01.02.1992 г. № 2300-1), Исполнитель услуги, оказывающий услуги Потребителю по возмездному договору "обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору" (п. 4.1 Закона).
Таким образом, ФГУП "УЭВ" как исполнитель коммунальной слуги "отопление" несёт перед Вами как потребителем обязанности как по её качественному предоставлению, так и по выполнению перерасчётов и принятию мер по приведению параметров качества в соответствии с установленными законом нормами.
В свою очередь, управляющая организация ФГБУ "Академия комфорта" также имеет перед Вами обязанности:
- самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю (п. 31(1) пп. б Правил 354);
- принимать в порядке и сроки, установленными Правилами 354, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить совместно с ресурсоснабжающей организацией проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя (п. 31(1) пп. в Правил 354);
- осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, определяемых в договоре ресурсоснабжения (п. 31(1) пп. г Правил 354).
Указанные обязанности управляющая организация выполняет в полном объёме, а именно:
- осуществляет техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем - в соответствии с Правилами оценки готовности к отопительному периоду (утв. Приказом Министерства энергетики РФ от 12.03.2013 г. № 103) ФГБУ "Академия комфорта" получены паспорта готовности на все многоквартирные дома, что подтверждает выполнение всех мероприятий по подготовке домов к зимней эксплуатации;
- осуществляет контроль параметров теплоносителя в тепловых узлах (ИТП) многоквартирных домов и в случае выявления несоответствия установленным нормам, направляет телефонограммы, уведомления и письма в ФГУП "УЭВ" с требованием привести параметры в норму;
- при поступлении заявок и жалоб от потребителей на качество коммунальных услуг, информация указанная в них фиксируется, проводится проверка работы внутридомовых инженерных систем и в случае отсутствия сбоев в их работе, Исполнителю коммунальной услуги направляется уведомления о необходимости проведения проверки качества услуги в помещении Потребителя для совместного составления соответствующего Акта и принятия мер по устранению выявленных отклонений.
В связи с поступлением в период с 25.10.2023 г по 28.10.2023 г. большого количества жалоб со стороны потребителей на низкую температуру в помещениях, ФГБУ "Академия комфорта" направлены в адрес "ФГУП "УЭВ" требования о приведении параметров теплоносителя (повышении температуры и перепадов давления для обеспечения должной циркуляции в системе отопления), с 31.10.2023 г. ФГУП "УЭВ" начал увеличение параметров, по состоянию на 02.11.2023 г. температура теплоносителя в подающем трубопроводе выросла в среднем на 9-10 градусов Цельсия, количество жалоб резко снизилось.
Спасибо за понимание.
Напоминаю Вам, что в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Арбузова, 5 исполнителем коммунальной услуги по отоплению является ресурсоснабжающая организация - ФГУП "УЭВ", плату за указанную коммунальную услуг Вы как потребитель вносите на её расчётный счёт.
В соответствии с "Правилами предоставления коммунальных услуг..." (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, далее - Правила 354) Исполнитель обязан:
- "предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.." (п. 31 пп. а);
- производить в установленном Правилами 354 порядке с учетом особенностей, установленных нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении" (п. 31 пп. г);
- принимать в порядке и сроки, которые установлены Правилами 354, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 Правил 354 (п.31 пп. и).
Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (Закон РФ от 01.02.1992 г. № 2300-1), Исполнитель услуги, оказывающий услуги Потребителю по возмездному договору "обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору" (п. 4.1 Закона).
Таким образом, ФГУП "УЭВ" как исполнитель коммунальной слуги "отопление" несёт перед Вами как потребителем обязанности как по её качественному предоставлению, так и по выполнению перерасчётов и принятию мер по приведению параметров качества в соответствии с установленными законом нормами.
В свою очередь, управляющая организация ФГБУ "Академия комфорта" также имеет перед Вами обязанности:
- самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю (п. 31(1) пп. б Правил 354);
- принимать в порядке и сроки, установленными Правилами 354, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить совместно с ресурсоснабжающей организацией проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя (п. 31(1) пп. в Правил 354);
- осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, определяемых в договоре ресурсоснабжения (п. 31(1) пп. г Правил 354).
Указанные обязанности управляющая организация выполняет в полном объёме, а именно:
- осуществляет техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем - в соответствии с Правилами оценки готовности к отопительному периоду (утв. Приказом Министерства энергетики РФ от 12.03.2013 г. № 103) ФГБУ "Академия комфорта" получены паспорта готовности на все многоквартирные дома, что подтверждает выполнение всех мероприятий по подготовке домов к зимней эксплуатации;
- осуществляет контроль параметров теплоносителя в тепловых узлах (ИТП) многоквартирных домов и в случае выявления несоответствия установленным нормам, направляет телефонограммы, уведомления и письма в ФГУП "УЭВ" с требованием привести параметры в норму;
- при поступлении заявок и жалоб от потребителей на качество коммунальных услуг, информация указанная в них фиксируется, проводится проверка работы внутридомовых инженерных систем и в случае отсутствия сбоев в их работе, Исполнителю коммунальной услуги направляется уведомления о необходимости проведения проверки качества услуги в помещении Потребителя для совместного составления соответствующего Акта и принятия мер по устранению выявленных отклонений.
В связи с поступлением в период с 25.10.2023 г по 28.10.2023 г. большого количества жалоб со стороны потребителей на низкую температуру в помещениях, ФГБУ "Академия комфорта" направлены в адрес "ФГУП "УЭВ" требования о приведении параметров теплоносителя (повышении температуры и перепадов давления для обеспечения должной циркуляции в системе отопления), с 31.10.2023 г. ФГУП "УЭВ" начал увеличение параметров, по состоянию на 02.11.2023 г. температура теплоносителя в подающем трубопроводе выросла в среднем на 9-10 градусов Цельсия, количество жалоб резко снизилось.
Спасибо за понимание.
Кисс Валерий Викторович